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大数据让山西旅游更“智慧”

核心提示:   大数据对于旅游意味着什么?有了“大数据”,可以准确预知客流趋向,进而采取相应的措施疏导客流;有了“大数据”,可以知道游客喜欢什么样的产品,进而开发建设适销对路的产品;有了“大数据”,还可以知道游客需要什么样的公共服务,进而改进

  大数据对于旅游意味着什么?有了“大数据”,可以准确预知客流趋向,进而采取相应的措施疏导客流;有了“大数据”,可以知道游客喜欢什么样的产品,进而开发建设适销对路的产品;有了“大数据”,还可以知道游客需要什么样的公共服务,进而改进旅游公共服务……

  2014年,国家旅游局要求各地旅游局以智慧旅游为主题,引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设,山西开始以信息化带动旅游业向现代服务业转变。如今,大数据技术已经开始为山西旅游发力,支撑旅游智慧化。

  ■公共服务“大数据”找到游客关注点

  火车票、机票、酒店、景区门票、出行保险……事实上,越来越多的游客选择提前通过手机和网络搞定出游的一切。“动动手指就好,现在的出游攻略越来越好做,上网搜索景区情况,交通、食宿以及周边景区的情况都会链接出来。”喜欢旅游的太原市民张先生习惯于每次出行前上网做好攻略,当地旅游局的官方网站是他比较信任的一个信息来源。5月17日,他告诉记者,通过近两年省内旅游的体验,他明显感受到山西旅游官方网站的智能搜索越来越完善,现在,只要在网上轻轻一点,自己的旅游需求很快就反映在了旅游信息咨询平台上,真正打通了旅游便捷通道。旅游网站无疑是游客了解山西的一个窗口,全面性、便捷性能给游客带来更好的出游体验,而在适当时候推出网友们最想了解到的旅游信息,则更能体现智慧旅游的魅力。在此方面,大数据发力不小。

  所谓大数据,就是旅游者查询旅游目的地关键词,互联网数据分析就会准确地反映出来。借助这种手段,就能判断本地旅游的客源市场在哪里,哪些产品是消费者关注的,这种方式为精准宣传提供了重要的数据支撑。今年3月份,山西旅游网访客数约为19万,从访问量曲线图可以看出,随着我省天气的逐渐变暖,访问网站的用户逐步地增加,本省访客占比加重,春季周边赏花、踏青旅游目的地搜索受访次数增加,通过对数据的分析,网站针对性地进行了以踏青为主题的省内景区推介,同时和官方微博、微信平台进行互动、链接,为广大游客提供了更加精准的出游参考,也使我省的旅游资源实现了精准宣传。这仅仅是大数据在旅游公共信息服务平台上的“小试牛刀”。

  在山西省旅游局建设的景区流量监控系统中,大数据的作用举足轻重。通过景区游客流量动态监测平台,可以统计景区游客接待人数情况,对游客归属地分类统计,进行景区实时游客数统计,分析景区当前在园的游客数量,通过分析各景区的入园总数或驻留时长进行综合排名,确定各个景区的热度。

  该平台能为省市旅游局及景区共提供13类91种高价值的数据报表,为旅游高峰期间景区的管理和游客分流疏导提供了便利,避免因为游客过于集中、数量过大而引发的突发事件和社会问题,提高景区的管理协调能力,引导游客有序观光,更能为旅游的管理与市场分析提供可靠的依据。

  ■旅游景区“大数据”掌握市场趋势

  大数据让旅游部门可以判断来自某一地区的游客有多少,在景区待了多久等信息。对于景区来说,大数据则能让他们明确客源市场,掌握市场主动权,如今,已经有不少景区开始尝到了大数据带来的“甜头”。

  今年“五一”期间,来自太原的大学生小王在洪洞大槐树景区体验到了“智慧”旅游的便捷。出发前,小王首先在大槐树官方网站中观看三维实景介绍,进行虚拟旅游体验。随后通过“洪洞大槐树”微信平台购票,在携程APP上预订酒店。进入景区后,小王通过景区免费Wi-Fi体验了大槐树景区的电子门票系统、电子导游系统、触摸屏导览系统等多元的数字服务化技术,不仅对景区有了全面了解,更及时调整了自己在景区内的游览顺序,完整观看了景区内不同时段和地点的全部16场次实景演出和民间文艺表演。

  “景区有了Wi-Fi,就可以纪录某个位置游客停留了多长时间、有多少人在这个位置停留,游客从一个地方到另一个地方用了多长时间等。”5月17日,大槐树景区工作人员向记者介绍到,通过景区内的无线网络,管理者就可以知道客流量是多少、某个产品的吸引度是多少、如何优化现有旅游产品等。景区了解了游客的行为习惯,就可以进行智慧管理。

  通过大数据分析,景区还精准掌握了客源地市场的变化趋势,使景区在客源地市场有的放矢。去年上半年,大槐树景区重要客源地河南市场的游客数量突然出现大幅萎缩,通过大数据分析,是景区存在同质化竞争以及宣传手段没有及时跟进。随后,景区营销团队迅速调整市场营销方向,全力向河南市场攻坚。通过近一个月的努力,河南客源开始恢复,截至年底,河南客流超越了全国18个省市,景区基本实现了精准营销。

  如今,山西省内类似这样的景区越来越多。通过近两年的不懈努力,基于互联网基础的智慧旅游体系在山西大部分景区初步形成。今年,我省将重点推动景区智慧旅游发展,力争尽快实现全省重点景区、旅游大巴、星级饭店免费Wi-Fi全覆盖。到2017年,实现3A级以上旅游景区和三星级以上宾馆无线网络全覆盖,主要旅游场所提供PC、平板、触控屏幕、SOS电话等旅游信息互动终端,使旅游者更方便地接入和使用互联网信息服务和在线互动。

  ■旅游企业“大数据”出谋划策

  旅游部门利用大数据进行了精准宣传和管理,景区利用大数据应对市场变化,传统旅行社该如何利用大数据玩转这盘棋呢?

  2014年,我省几家旅游企业试水“互联网+”的商业模式,不同于携程、途牛的电子商务平台,我省几家旅游企业另辟蹊径,将目光集中在如何通过互联网技术降低管理成本上,并利用大数据进行针对性产品的研发与营销。

  利用平台如何降低管理成本?在山西旅游市场中,最常见的旅行社门店的形式就是夫妻店,从旅游产品到财务管理,甚至投诉处理,都要靠一己之力,成本高、利润低、产品少成为此类中小旅游企业的痛点。不过,基于山西游客的出游特点,这些小门店有着线上旅游平台无法比拟的优势,如对当地旅游市场敏锐度高,市场引导能力强等等。正是看到了中小旅行社的痛点与优势,山西商务国旅推出了“我爱旅游”交易平台,这个平台可以帮助加盟商实现旅行社“核心业务”的一站式在线服务。说白了,这个交易平台有点儿像会议桌,一边是旅游产品批发商,一边是旅游门店的零售商,双方在平台上直接交易,省去了中间环节的层层加价,让小门店也能销售世界各地的高端旅游产品。而且平台交易的订单自动汇总、财务信息自动留存、CRM客户管理等系统也让小门店省下不少银子。解决了痛点,小门店就能充分发挥线下的优势,做好服务和销售。

  降低成本之后,越来越多的中小旅行社和大批发商进入平台,为大数据形成基础。零售商可以通过平台搜索热门线路,而搜索数据和热词则为专属产品的研发带来依据。

  以山西商务国旅刚刚推出的梦回江西双飞6日游的线路为例,这条线路就是出自“大数据”。因为近期平台上“江西”的搜索量突然增多,引起了工作人员的注意,通过数据分析,这些搜索主要来自于省内零售商,而零售商的搜索主要源于游客的需求。同时工作人员发现,在山西旅游市场上,前往江西的多是火车团,仅有一款双飞团,且在路线设置上与游客需求不匹配,于是,商务国旅的踩线人员根据平台提供的大数据,在线路设置上增加了搜索频率较高的庐山、婺源、景德镇等,经过核算,整合后的线路比之前的旅游线路性价比都高很多。于是,该线路在平台上线两天内,20人的精品团就有10余人报名。

  “我爱旅游”交易平台仅是我省旅游企业试水互联网的一个范本,山西东方国旅“少掌柜”收客模式以及四季风旅游公司“云旅天下”合伙人模式,都在努力探索如何利用大数据使得旅游产品有针对性地找到自己潜在的需求对象,并以最有吸引力的方式、手段,准确投放游客真正需要的旅游产品。

  本报记者 丁岭燕

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